Turystyka międzynarodowa Elementy wpływające na zmiany kultury organizacyjnej wybranych przedsiębiorstw turystycznych

dział:

Ekonomia W Turystyce

autor: Tauber R.D. >> zobacz inne pozycje autora

wydawca:Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu

ISBN:83-88537-37-7

data wydania:2006

wymiary:16,5 x 23,5 cm; 137 str.

oprawa:miękka

cena: 16.00zł

ilość:

dodaj do koszyka Turystyka międzynarodowa Elementy wpływające na zmiany kultury organizacyjnej wybranych przedsiębiorstw turystycznych

dodaj do schowka Turystyka międzynarodowa Elementy wpływające na zmiany kultury organizacyjnej wybranych przedsiębiorstw turystycznych

Dotychczasowa ocena: 2.96

Oceń książkę:

Turystyka międzynarodowa Elementy wpływające na zmiany kultury organizacyjnej wybranych przedsiębiorstw turystycznych

Praca ma charakter teoretyczno – empiryczny a jest celem pracy jest ustalenie związku między poziomem tolerancji niepełności kultury organizacyjnej w polskich przedsiębiorstwach turystycznych współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi a oceną jakości usług w opinii klientów

Wstęp
Rozdział I
Produkt turystyczny - czynniki kształtujące jego jakość
1.1. Usługa jako produkt
1.2. Usługa turystyczna
1.3. Charakterystyka marketingowa usług turystycznych
1.4. Jakość usług
1.5. Determinanty jakości usług turystycznych
1.6. Personel jako determinanta kształtująca jakość usług turystycznych
l .7. Rola menadżera w procesie dbałości o jakość usług turystycznych
1.8. Czynniki wpływające na odbiorców usług turystycznych
1.8.1.Motywy postępowania nabywców usług turystycznych
1.9. Zarządzanie jakością
Rozdział II
Kultura organizacyjna w aspekcie wpływu na przedsiębiorstwo
2.1. Istota kultury organizacyjnej
2.2. Przejawy kultury organizacyjnej
2.3. Rola kultury organizacyjnej
2.4. Kultura organizacyjna o niskim stopniu tolerancji niepewności
2.5. Kultura organizacyjna o wysokim stopniu tolerancji niepewności
2.6. Modele analizy kultury organizacyjnej
2.6.1.Model kultury organizacyjnej według Ch. Handy'ego
2.6.2.Model kultury organizacyjnej na podstawie teorii Cz. Sikorskiego
2.6.3.Modele kultury organizacyjnej według T. E. Deal'a i A. A. Kennedy'ego
2.7. Procesy warunkujące zmiany kultury organizacyjnej
2.8. Uczestnicy procesu kształtowania i zmiany kulturowej
2.9. Niemiecka kultura organizacyjna
2.10.Polska kultura organizacyjna
Rozdział III
Metodologiczne podstawy badania zmiany kultury organizacyjnej polskich przedsiębiorstw turystycznych współpracujących z partnerem zagranicznym
3.1. Problematyka badawcza
3.2. Metody zastosowane w badaniach
3.2.1.Konstrukcja kwestionariusza do badania kultury organizacyjnej
3.2.2.Miary poprawności metodologicznej kwestionariusza do badania kultury organizacyjnej
3.2.3.Konstrukcja kwestionariusza do badania jakości usług
3.2.4.Miary poprawności metodologicznej kwestionariusza do badania jakości usług
3.3. Organizacja i teren badań
3.4. Charakterystyka osób badanych
3.4.1. Wiek osób badanych
3.4.2. Wykształcenie osób badanych
3.4.3. Staż pracy osób badanych
Rozdział IV .! Zmiany kultury organizacyjnej polskich przedsiębiorstw turystycznych współpracujących z partnerem zagranicznym w świetle wyników badań własnych
4. l. Poziom tolerancji niepewności w kulturze organizacyjnej polskich
przedsiębiorstw turystycznych w świetle wyników badań własnych
4.2. Poziom tolerancji niepewności w kulturze organizacyjnej polskich przedsiębiorstw turystycznych w porównaniu do polskich przedsiębiorstw turystycznych współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi w świetle wyników badań własnych
4.3. Kierunek kształtowania się zmian w zakresie tolerancji niepewności w polskich przedsiębiorstwach turystycznych współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi (w porównaniu do polskich przedsiębiorstw nie podejmujących takiej współpracy) w świetle wyników badań własnych
4.4. Jakość usług w polskich przedsiębiorstwach turystycznych współpracujących i nie współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi w świetle wyników badań własnych
4.5. Jakość usług turystycznych w ocenie klientów firm turystycznych współpracujących i nie współpracujących z biurami niemieckimi w świetle wyników badań własnych
Podsumowanie wyników badań
Zakończenie
Bibliografia
Aneks