Marketing turystyczny wyd. WSHIT Kod: 15904

dział:

autor: Marcinkiewicz C. >> zobacz inne pozycje autora

wydawca:Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Turystyki w Częstochowie

ISBN:83-913293-6-4

data wydania:Częstochowa 2003

wymiary:16 x 24 cm; 175 str.

oprawa:

cena: 34.40zł

ilość:

Dotychczasowa ocena: 2.97

Oceń książkę:

Marketing turystyczny wyd. WSHIT Kod: 15904

Ppraca składa się z pięciu rozdziałów Pierwszy poświęcony jest omówieniu najwazniejszych terminów turystycznych Drugi stanowi omówienie specyfiki i pojęć marketingu w ogóle oraz instumentów marketingu w odniesieniu do usług biura turystycznego Trzeci dotyczy zarządzania strategicznego procesów planowania marketingowego oraz warunków działania przedsiębiorstw turystycznych Czwarty omawia działalność przedsiębiorstw turystycznych zorientowanych na klienta Piaty dotyczy badań marketingowych

Ksiażka stanowi pomoc nie tylko dla wielu pracowników biur podróży lecz z powodzeniem może być wykorzystywana do celów dydaktycznych

CZAS REALIZACJI: DO 21 DNI

WSTĘP

ROZDZIAŁ I — Turystyka i rynek turystyczny

1. Pojęcie turystyki i biura turystycznego

2. Definicja biura turystycznego

3. Kryteria podziału turystyki

4. Usługi turystyczne

4.1. Cechy i zakres usług turystycznych

4.2. Specyfika usług turystycznych w biurach podróży

5. Funkcje współczesnej turystyki

6. Dysfunkcje współczesnej turystyki

7. Popyt i podaż turystyczna

ROZDZIAŁ II — Instrumenty marketingu - w działalności firm i biur turystycznych

1. Znaczenie marketingu w usługach

1.1. Istota marketingu (koncepcja ogólna

1.2. Zdefiniowanie nowoczesnego marketingu

1.3. Komu marketing jest najbardziej potrzebny?

1.4. Dlaczego marketing jest potrzebny?

1.5. Koncepcje działalności na rynku

l .6. Instrumenty marketingu - mix w działalności biura turystycznego -charakterystyka ogólna

2. Produkt turystyczny

3. Cena jako narzędzie marketingu-mix usług turystycznych

3.1. Ustalenie ceny

3.2. Ceny strategiczne i taktyczne

3.3. Rola ceny w strategii i taktyce

3.4. Czynniki wpływające na ustalanie cen

4. Promocja

4.1. Koncepcja polityki promocyjnego marketingu-mix

4.2. Program promocji

4.3. Czynniki wpływające na wybór instrumentów promocji

4.4. Budżet promocji

4.5. Reklama, public relations i sprzedaż bezpośrednia jako podstawowe instrumenty marketingowe w turystyce

5. Dystrybucja

5.1. Kanały dystrybucji w turystyce

5.2. Typologia kanałów dystrybucji

5.3. Tworzenie kanałów zbytu produktu turystycznego

5.4. Franchising

6. Personel

ROZDZIAŁ III - Plan marketingowy a ogólna strategia przedsiębiorstwa turystycznego

1. Pojęcie zarządzania strategicznego

2. Proces planowania

2.1 Kontekst strategiczny

2.2 Przegląd sytuacji

2.3 Sformułowanie strategii marketingowej

2.4. Alokacja środków i obserwacja

Załącznik nr l do rozdziału III

ROZDZIAŁ IV - Działalność firm usługowych zorientowanych Na klienta

1. Proces zachowań nabywcy

1.1 Potrzeby

1.2 Motywacja

1.3 Postrzeganie

2. Zachowanie nabywców wobec czynników ekonomicznych

3. Czynniki socjologiczne i kulturowe

4. Proces dokonywania zakupu i jego ocena

5. Marketingowa obsługa klienta w przedsiębiorstwie turystyczno - usługowym zorientowanym na klienta

6. Obsługa klienta -jakość usługi

7. Jakość obsługi i marketing

8. Rola, jaką odgrywają marketing wewnętrzny i personel w usługach turystycznych

ROZDZIAŁ V - Badania marketingowe

1. Istota badań marketingowych

2. Cele badań marketingowych w turystyce

3. Problematyka badań marketingowych

4. Badania marketingowe średnio i długookresowe

5. Wtórne i pierwotne źródła badań marketingowych

6. Badania zza biurka (desk research)

6.1. Badania efektywności działań firmy

6.2. Promocja w badaniach

6.3. Badania dystrybucji

7. Badania terenowe (fie!dł:esearch)

7.1. Badania jakościowe i ilościowe

7.2. Testowanie ceny

8. Ankiety do badań marketingowych

Ankieta nr l

Ankieta nr 2

ZAŁĄCZNIK NR l

Deklaracje celne i wizowe do USA

ZAŁĄCZNIK NR 2

Co wypada, a co nie, czyli podręczny bagaż manier na zagraniczną podróż służbową

LITERATURA