Kompendium pilota wycieczek

Kompendium pilota wycieczek

Najpełniejszy zbiór wiedzy o pilotowaniu wycieczek, zawiera ocenę przemysłu turystycznego, zasady obsługi imprez turystycznych, omówienie problematyki prawnej, psychologicznej, medycznej turystyki, warsztatu krajoznawczego pilota, wzory dokumentów i słownik pojęć. Układ publikacji dostosowany do programu szkolenia pilotów, określonego ustawą o usługach turystycznych i rozporządzeniami MG – uwzględniono zmiany wynikające z ustawy kompetencyjnej.

WPROWADZENIE
1. PRZEMYSŁ TURYSTYCZNY W POLSCE I NA ŚWIECIE.
1.1. Definicje i kryteria klasyfikacji podróżnych stosowane w międzynarodowym
ruchu turystycznym.
1.2. Organizacja i funkcjonowanie współczesnego rynku turystycznego
1.3. Polityka turystyczna państw i systemy zarządzania turystyką
1.4. System zarządzania turystyką oraz główni organizatorzy turystyki w Polsce
2. OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI PRZYJAZDOWEJ
2.1. Tok czynności pilota wycieczek w czasie obsługi imprezy turystycznej
3. OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI WYJAZDOWEJ
3.1. Obsługa imprez autokarowych
3.2. Obsługa imprez pociągowych (kolejowych).
3.3. Obsługa imprez samolotowych .
3.4. Obsługa imprez turystyki promowej .
3.?. Odprawa celna.
4. PROBLEMATYKA PRAWNA PILOTAŻU WYCIECZEK
4.1. Unormowanie praw i obowiązków pilota wycieczek
4.2. Formy zatrudniania pilotów
4.3. Odpowiedzialność pilota wycieczek
4.4. Pełnomocnictwo do działania w imieniu organizatora usług turystycznych.
4.5. Charakterystyka umów zawieranych przez biura podróży z klientami.
4.6. Wybrane obowiązki administracyjno-prawne związane z obsługą wycieczek.
4.7. Ubezpieczenia w turystyce
5. PILOT A GRUPA .''.
5.1. Uwagi ogólne o potrzebach i motywach turystów oraz różnych obowiązkach pilota .
5.2. Cechy grupy turystycznej i zasady jej funkcjonowania
5.2.1. Cechy grupy turystycznej .
5.2.2. Zasady funkcjonowania grupy turystycznej
6. PSYCHOLOGIA W PRACY PILOTA WYCIECZEK.
6.1. Geneza aklywnos'ci turystycznej
6.1.1. Uprawianie turystyki jako /'rodło zaspokajania potrzeb ludzkich.
6.1.2. Motywacja w aktywności turystycznej
6.2. Aktywność turystyczna i towarzyszące jej procesy psychiczne
6.2.1. Turystyka jako źródło emocji .
6.2.2. Psychiczne następstwa uprawiania turystyki.
6.3. Psychologiczne aspekty obsługi ruchu turystycznego .
6.3.1. Pilot wobec swych klientów, Sylwetki osobowościowe turystów .
6.3.2. Kierowanie grupą turystyczną .
6.3.3. Przywództwo a niektóre charaktery styczne grupy wycieczkowe
6.3.4. Konflikt w grupie.
6.3.5. Pilot jako negocjator
d.3.Ci. Wybrane techniki wywierania wpływu społecznego.
6.4. Program osobistego rozwoju pilota
6.4.1. Samokontrola emocjonalna
6.5. Podstawowe problemy komunikacji społecznej.
6.5.1. Komunikacji werbalna, wokalna i niewerbalna
6.5.2. Ro/w i ą/y w anie konfliktów .
7. WARSZTAT KRAJOZNAWCZY PILOTA WYCIECZEK
7.1. Źródła wiedzy krajoznawczej pilota wycieczek.
7.2. Melodyka przygotowania się pilotów do prowadzenia imprezy
7.3. Formy przekazy w a ni a informacji
7.4. Pilot a interpretacja atrakcji krajoznawczych
7.5. Opis przykładowej trasy turystycznej Kraków - Rimini (Riwiera Adriatycka).
8. PODSTAWOWE ZAGADNIENIA I TERMINY Z HISTORII ARCHITEKTURY
9. BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA ZDROWIA W TURYSTYCE
9.1. Podstawowe zasady ochrony zdrowia.
9.1.1. Profilaktyka.
9.1.2. Umiejętność oceny sytuacji zagrożenia stanu zdrowia i życia.
9.1.3. Umiejętność udzielenia pierwszej pomocy - tzw. pomocy przedlekarskiej
w najczęściej występujących chorobach i sytuacjach.
10. ZACHOWANIE SIĘ PILOTA W SYTUACJACH AWARYJNYCH.
11. WYBRANE ZAGADNIENIA DOTYCZĄCE STRUKTURY EKONOMICZNO-SPOŁECZNO-POLITYCZNEJ KRAJU I ŚWIATA
11.1. Ustrój spoleczno-ekonomiczny
11.2. Ustrój polityczny
11.3. Polityka zagraniczna.
11.4. Religie w państwach Unii Europejskiej .
11.5. Regionalne ugrupowania gospodarcze.
12. TERMINY I POJĘCIA NAJCZĘŚCIEJ STOSOWANE W OBSŁUDZE GRUP TURYSTYCZNYCH,
ANEKS
1. JAK PROFESJONALNIE OBSŁUŻYĆ KLIENTA?
2. CHARAKTERYSTYKA DOKUMENTÓW WYSTĘPUJĄCYCH
W OBSŁUDZE IMPREZ TURYSTYCZNYCH.
3. WZORY WYBRANYCH DOKUMENTÓW.
4. UŻYTECZNE INFORMACJE O UBEZPIECZENIACH DLA PILOTÓW
WYCIECZEK.
5. WYCIĄG Z WAŻNIEJSZYCH POSTANOWIEŃ KONWENCJI AETR, /■DOTYCZĄCYCH OBOWIĄZKÓW KIEROWCY I PRZEDSIĘBIORSTWA
6. OPŁATY KONSULARNE.
7. SZKOLENIE PILOTÓW WYCIECZEK. ORGANIZACJA KURSÓW,
ZAKRES TEMATYCZNY, TRYB EGZAMINOWANIA
(wytyczne dla organizatorów szkolenia w województwie małopolskim).
7.1. Program szkolenia pilotów wycieczek.
7.2. Zakresy tematyczne przedmiotów
8. REGULACJE PRAWNE DOTYCZĄCE SZKOLENIA, NADAWANIA
UPRAWNIEŃ I WYKONYWANIA ZAWODU PILOTA WYCIECZEK
8.1. Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 28.06.2001 w sprawie przewodników turystycznych i pilotów wycieczek (Dz.U. z 2001 r. Nr 55, poz. 578)
8.2. Wzór legitymacji pilota wycieczek.-.
8.3. Wzór identyfikatora pilota wycieczek
8.4. Wzór wniosku o nadanie uprawnień
8.5. Wzór świadectwa znajomości języka obcego w zakresie wymaganym
od przewodników turystycznych i pilotów wycieczek
8.6. Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 1 sierpnia 2000 r.
8.7. Lista dyplomów, zaświadczeń i certyfikatów potwierdzających znajomość języka obcego .
9. PRZYDATNE ADRESY INTERNETOWE